APLICANDO LAS 5s- El primer, segundo y tercer paso del método

Estimada estudiante, el día viernes estudiamos la metodología de las 5s, Hoy analizaremos el primer y segunda pasos de éste método: Seiri- es decir Selección :

1.-Seiri- Selección; consiste en separar lo que utilizamos de aquello que no necesitamos y retirar lo  innecesario. Para ello respondemos a la siguientes preguntas: ¿Es necesario este elemento?¿Es necesario en esta cantidad? ¿Tiene que estar localizado aquí?

 Luego qué debemos hacer: Escoger y trabajar con un área piloto, determinar los recursos necesarios en dicho área. No guarde cosas que no le sirvan para su trabajo.

• Definir criterios de utilización y frecuencia (veces que usas el elemento) para poder luego ubicar herramientas o elementos en ese área.

• Retirar lo inútil, y disponer de un área para el descarte.

Como se indica en la siguiente imagen

Definir que realizar con los elementos innecesarios 

2.- Seiton - orden- Organización.- Cada material, cada herramienta, cada cosa en su lugar; responderemos a la pregunta:¿ES FACIL ENCONTRAR ALGO O TRABAJAR ASI?

¿Qué hacer? .- Distribuya los elementos de la mejor forma en el espacio físico del área de trabajo, Ubique los ítems de acuerdo con la frecuencia de, utilización (1ª S). Guarde objetos semejantes en un mismo lugar.  Use rótulos de colores para identificar los materiales. Identifique los objetos y estandarice los nombres. Busque el compromiso de todos con el mantenimiento del orden.

3.- Seiso - Limpieza.- Vamos a decir Sí a la limpieza; recuerda que más importante que limpiar, es no ensuciar. Un lugar debe mantenerse limpio para:

•  Mejorar la imagen de la empresa ante los clientes.
• Cuidar la salud de las personas.
• Disminuir el riesgo de accidentes.
• Impedir que los productos y materiales se ensucien o dañen.
• Mejorar el funcionamiento de las máquinas o aprovechar al máximo las instalaciones.
• Detectar necesidades de mantenimiento rápidamente.

Recuerde: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar

Reto: Toma una foto del antes del área a trabajar y luego una foto del después (al ordenar ésa área)...hay cambio; ¡claro que sí! se nota la diferencia del desorden al orden...¡Vamos hazlo! ése es tu reto a poner en practica las tres primeras S

LA METODOLOGÍA DE LAS 5 S

estimadas Estudiantes,  continuando con el tema de la calidad, hoy: Reconociendo el método de las 5s

¿Qué son las 5 s?.- Es una técnica de origen japonés destinada a mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo. Se pueden aplicar en todo tipo de empresas y organizaciones, talleres, oficinas y se necesita el compromiso de todos, y es responsabilidad de todos hacer que funcione.

La siguiente imagen nos grafica el método de las 5 s: 

¿Qué significan las 5s'?.- como te manifesté líneas arriba: es un método japonés; por la imagen ya tenemos la idea general a qué hace referencia- aquí te lo puntualizo:

JAPONÉS	SIGNIFICADO	INGLÉS
Seiri	Clasificación y descarte	Sort
Seiton	Organización	Set in order
Seiso	limpieza	Shine
Seiketsu	Higiene y visualización	Stainless
Shitsuke	Disciplina y compromiso	Sustain

¿Cuál es el Objetivo de este método?.- es una técnica sencilla y su aplicación permite mejorar: la calidad, eliminación de tiempos muertos, reducción de costos y con el compromiso de todos los integrantes de la empresa, esta será un auténtico  modelo de: Organización, limpieza seguridad e higiene. Aquí se detallan los objetivos de éste método:

1. Áreas más limpias y seguras para el personal.
2. Mejorar la calidad del producto.
3. Reducir pérdidas. Mejorar el uso de recursos.
4. Detectar necesidades de mantenimiento.
5. Estimular los buenos hábitos y criterios del personal.
6. Mejorar la imagen de la empresa ante terceros.
7. Reducir costos.
8. Mejorar la productividad.

El siguiente vídeo te muestra la clave de las 5s

Reto: Este método se aplica a una organización- empresa - como te abras dado percatado, también lo aplicas en tu hogar, etc...¡vamos! cuéntame como lo aplicarías en tu empresa u hogar.

Nunca pongas la llave de tu felicidad en el bolsillo de otro.

ATENCIÓN CON CALIDAD...Continuación

 - Reaccione: A las ideas y no a la persona - no permita que tu idea o prejuicio sobre la persona influyan en lo que ella dice. Las ideas pueden ser buenas, aunque la persona no te simpatice.

- No “discuta mentalmente”: De esa manera estarás desviando tu atención y perdiendo el foco en el razonamiento sobre la cuestión.

- Mantenga el ritmo de la conversación: Las personas piensan y hablan en ritmos distintos. Por lo tanto, debemos observar y actuar de acuerdo al ritmo del cliente.

- Escuche lo que no se dijo: Se pueden captar muchas cosas además de lo que está diciendo el cliente (“entre líneas”, como se suele decir).

- No juzgues o “creas”: No pienses que lo que el cliente quiere es avergonzarte, que no te mira a los ojos porque está mintiendo, o que no le simpatizas y está tratando de perjudicarte.

- No clasifique al cliente: Algunas personas tienden a clasificar a los demás con ciertos “rótulos” (estereotipos). Así, clasifican a las personas como “nuevo rico” o “pobre”, entre otras expresiones. Esos juicios equivocados e inadecuados pueden crear serios problemas en la comunicación.

- Armoniza: Reconoce tus prejuicios, tus dificultades en la situación, evitando hacer de ella un nuevo problema para usted y para el cliente.

Para escuchar al cliente, la empresa también debe contar con diversas modalidades de relacionamiento. Esos medios de comunicación podrán ser utilizados por los clientes para establecer contactos con la empresa, informando los motivos de su insatisfacción o satisfacción, sugerencias, elogios a la atención, entre otras cuestiones.

 Recuerde siempre: 

• El cliente es la persona más importante de nuestro negocio. 
• El cliente no depende de nosotros – nosotros dependemos de él.
• El cliente no interrumpe nuestro trabajo. Él es el propósito de nuestro trabajo.
• El cliente nos hace un favor cuando entra. Nosotros no le hacemos ningún favor.
• El cliente es una parte esencial de nuestro negocio, no es una parte desechable.
• El cliente no significa solamente dinero en la caja. Es un ser humano con sentimientos, que debe ser tratado con todo respeto y consideración.
• El cliente merece toda la atención y gentileza posible.
• Él es la razón de ser de cualquier negocio. Es el que paga los sueldos. Sin él la empresa no sobrevive

Te comparto el vídeo: estrategias para ofrecer una buena atención y servicio al cliente

Reto: Selecciona unos de los tipos de cliente y comenta que estrategia aplicas en servicio de calidad

ATENCIÓN CON CALIDAD

La calidad personal es la base para todas las demás cualidades. Cada uno puede ser un patrimonio para su departamento, su empresa, su tienda u organización desde que sus estándares de calidad personal sean elevados.

Cuando se produce calidad también se le agrada a la familia, a los amigos, y principalmente a sí mismo.

Atender es un acto de amor, es un intercambio de energías, de voluntades y necesidades que pueden generar consecuencias positivas y altamente gratificantes para la persona que brinda ese servicio.

Al recibir un elogio, un agradecimiento o simplemente al observar la felicidad en el rostro de su cliente, se puede transformar la actividad de atención en un factor de crecimiento personal, a medida que aprendemos a todo instante.

Para realizar un trabajo de Calidad, es fundamental tener claramente definidos algunos conceptos:

Manejo de objeciones de los clientes

- Saber escuchar.- Todo lo que necesita es atención e interés. Alguien que lo aborde y pregunte “¿en qué le puedo ayudar?”. Alguien que realmente esté interesado en resolver su problema, atender su necesidad en ese momento.

La capacidad de escuchar activamente es fundamental para lograr comunicaciones eficaces. Sobre todo, cuando se trata de reclamos.

Algunas orientaciones que pueden ser seguidas para mejorar el “Saber Escuchar”:

- Parar de hablar: No podrás escuchar mientras estés hablando.

- Póngase en el lugar del otro: Procure entender el problema o la cuestión, intentando sentir lo que el cliente está sintiendo o dónde quiere llegar.

- Pregunte: Cuando no entiendas o cuando necesites mayores informaciones.

- No te apures: No interrumpa a la otra persona, dándole tiempo para decir lo que tiene a decir.

- Concéntrate:  Escuche lo que el cliente está diciendo, póngale la máxima atención. Espere que el cliente presente todas las informaciones, todos los hechos antes de buscar la solución.

- De señales: Demuestre que estás escuchado utilizando formas verbales (como “entiendo” o “comprendo”) o no verbales (por ejemplo: asintiendo con la cabeza).

- Contrólate: Tus emociones pueden transformarse en serias barrearas para la comunicación eficaz.

Recuerde que el cliente no está en tu contra cuando se queja. No es una cuestión personal. Él está  intentando resolver un problema que la empresa o alguien le ocasionó. Tenga paciencia y humildad para reconocer si el error fue tuyo.

...continuamos mañana

TIPOS DE CLIENTES

Teniendo claro que el cliente es: toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio y que mantiene una relación comercial con nuestra empresa; el día de hoy: Identificamos los tipos de cliente: El cliente interno y cliente externo

Los clientes internos de una empresa son los miembros de la propia empresa. Están vinculados a esta por una relación de trabajo. 

La organización debe procurar afianzar ciertos principios entre sus empleados, entre otros: 

• Estimular la obtención de resultados. 
• Inculcar una cultura empresarial basada en la calidad y en la ética. 
• Hacerles partícipes del desarrollo y logros de la empresa.

EL CLIENTE EXTERNO .-  Los individuos u organizaciones que reciben los productos o los servicios de una empresa, o que se relacionan profesionalmente con ella, son sus clientes externos. Existen diversos grupos de clientes externos:

• Clientes propiamente dichos. Es el grupo que adquiere el producto de la empresa. La organización dirige sus esfuerzos a suplir y satisfacer las necesidades de estos clientes. Sus compras pueden ser habituales, esporádicas o iniciales.

• Proveedores. Venden a la empresa productos y servicios para que esta produzca y desarrolle su actividad empresarial. La relación entre la empresa y los proveedores debe ser sana y cordial.

• Entorno social. Está formado por la sociedad en general, las empresas del entorno, los medios de comunicación y los organismos públicos. La empresa desarrollará con cada grupo las políticas de comunicación que considere más eficaces.

Reto: Cual es tu opinión respecto al siguiente dicho:  "si a los trabajadores se les trata con confianza y respeto, estos serán más creativos y productivos" - Edward Thorndike

EL CLIENTE

Estimad@s Estudiantes: Alejandra, Alfredo, Anita, Breyssi, Flor, Milagros, Milusca, Rebeca, Romina, Rositas, Teresa, Natalia, Aracely; el viernes he concluido con el desarrollo del curso de Manejo de Herramientas de internet, ayer les he presentado el los contenidos -capacidades y competencia a logar ene el presente curso.

EL CETPRO JUAN PABLO II - EN SU PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTÍNUA, DA  INICIO AL CURSO DE RECONVERSIÓN LABORAL

CAJA VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Éste curso, se enmarca dentro de la Familia profesional de Administración y Comercio - con 200 horas de capacitación.

Fecha de inicio 04/10/2021 y con fecha de término 26/11/2021- continuado con la capacitación en la fase  no presencial

Observa las siguientes imágenes:

Responde a las siguientes preguntas:

1.- ¿Qué observas en la primera imagen?

2.- ¿Qué observas en la segunda imagen?

3.- ¿Qué observas en la imagen 3?

¿Quién es el cliente??.- En términos generales, cliente es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer y que tiende a solicitar y/o utilizar los servicios de un profesional o empresa.

Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra es el comprador y quien consume es el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

Según la American Marketing Association (A.M.A.), “el cliente es el comprador potencial o real de los productos o servicios”.

Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), “el cliente es una persona que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el consumidor final)”

Según el diccionario de Marketing, de Cultura S.A., “cliente es la persona y organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre y disfrutar personalmente del bien adquirido o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Es la parte de la población más importante de la compañía”

Finalmente; Después de la lectura, del texto anterior: 

Responde a los siguiente:

Crea una definición personal del término Cliente y Consumidor

Dijo una vez el cliente... ¡no me quejaré, simplemente no regresaré y se lo contaré a todos mis amigos en Facebook!

Mañana veremos los tipos de cliente...ya tenemos más clara la definición de cliente- ¿Verdad?

PRESENTACIÓN DEL CURSO: CAJA VENTAS Y ATENCIÓN AL CIENTE

ESTUDIANTES DEL CETPRO JUAN PABLO II

LA OPCIÓN OCUPACIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA - EN SU PROGRAMA DE FORMACIÓN CONTÍNUA, CONTINUANDO CON EL DESARROLLO DE NUESTRO AÑO ACADÉMICO 2021, DAMOS INICIO AL CURSO DE RECONVERSIÓN LABORAL: "CAJA VENTAS Y ATENCIÓN AL CIENTE"; EL QUE DESARROLLAREMOS DEL 04 DE OCTUBRE AL  26/11/2021

FUNDAMENTACIÓN.

El  CETPRO “JUAN PABLO II de Sullana, conocedor y comprometido con la juventud emprendedora y trabajadora de los diferentes sectores económicos, ofrece a la comunidad el proyecto de actividad de reconversión laboral, con el Módulo: “CAJA VENTAS Y ATENCIÒN AL CLIENTE”, el cual está dirigido a jóvenes y adultos que tienen necesidades formativas de adecuación a las exigencias del mercado laboral, para  facilitar su inserción en el sector productivo y debido a la coyuntura actual lo ofreceremos de forma No presencial de manera sincrónica y asincrónica, mediante la estrategia de Aprendo en casa:

PORQUE NOSOTR@S APRENDEMOS EN CASA

Competencia y capacidades a desarrollar en el curso:

Te invitamos a seguir participando en este curso y dame tu opinión respecto a los contenidos a desarrollar y tómalo como una oportunidad para profundizar y repasar algunos temas y practicar- logrando los retos planteados y compartiéndolos a través de nuestro grupo de trabajo.

Reto: responde a las siguientes preguntas ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor? sobre esto y otros temas desarrollaremos en este curso.