LA METODOLOGÍA DE LAS 5 S

estimadas Estudiantes,  continuando con el tema de la calidad, hoy: Reconociendo el método de las 5s

¿Qué son las 5 s?.- Es una técnica de origen japonés destinada a mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo. Se pueden aplicar en todo tipo de empresas y organizaciones, talleres, oficinas y se necesita el compromiso de todos, y es responsabilidad de todos hacer que funcione.

La siguiente imagen nos grafica el método de las 5 s: 

¿Qué significan las 5s'?.- como te manifesté líneas arriba: es un método japonés; por la imagen ya tenemos la idea general a qué hace referencia- aquí te lo puntualizo:

JAPONÉS	SIGNIFICADO	INGLÉS
Seiri	Clasificación y descarte	Sort
Seiton	Organización	Set in order
Seiso	limpieza	Shine
Seiketsu	Higiene y visualización	Stainless
Shitsuke	Disciplina y compromiso	Sustain

¿Cuál es el Objetivo de este método?.- es una técnica sencilla y su aplicación permite mejorar: la calidad, eliminación de tiempos muertos, reducción de costos y con el compromiso de todos los integrantes de la empresa, esta será un auténtico  modelo de: Organización, limpieza seguridad e higiene. Aquí se detallan los objetivos de éste método:

1. Áreas más limpias y seguras para el personal.
2. Mejorar la calidad del producto.
3. Reducir pérdidas. Mejorar el uso de recursos.
4. Detectar necesidades de mantenimiento.
5. Estimular los buenos hábitos y criterios del personal.
6. Mejorar la imagen de la empresa ante terceros.
7. Reducir costos.
8. Mejorar la productividad.

El siguiente vídeo te muestra la clave de las 5s

Reto: Este método se aplica a una organización- empresa - como te abras dado percatado, también lo aplicas en tu hogar, etc...¡vamos! cuéntame como lo aplicarías en tu empresa u hogar.

Nunca pongas la llave de tu felicidad en el bolsillo de otro.

ATENCIÓN CON CALIDAD

La calidad personal es la base para todas las demás cualidades. Cada uno puede ser un patrimonio para su departamento, su empresa, su tienda u organización desde que sus estándares de calidad personal sean elevados.

Cuando se produce calidad también se le agrada a la familia, a los amigos, y principalmente a sí mismo.

Atender es un acto de amor, es un intercambio de energías, de voluntades y necesidades que pueden generar consecuencias positivas y altamente gratificantes para la persona que brinda ese servicio.

Al recibir un elogio, un agradecimiento o simplemente al observar la felicidad en el rostro de su cliente, se puede transformar la actividad de atención en un factor de crecimiento personal, a medida que aprendemos a todo instante.

Para realizar un trabajo de Calidad, es fundamental tener claramente definidos algunos conceptos:

Manejo de objeciones de los clientes

- Saber escuchar.- Todo lo que necesita es atención e interés. Alguien que lo aborde y pregunte “¿en qué le puedo ayudar?”. Alguien que realmente esté interesado en resolver su problema, atender su necesidad en ese momento.

La capacidad de escuchar activamente es fundamental para lograr comunicaciones eficaces. Sobre todo, cuando se trata de reclamos.

Algunas orientaciones que pueden ser seguidas para mejorar el “Saber Escuchar”:

- Parar de hablar: No podrás escuchar mientras estés hablando.

- Póngase en el lugar del otro: Procure entender el problema o la cuestión, intentando sentir lo que el cliente está sintiendo o dónde quiere llegar.

- Pregunte: Cuando no entiendas o cuando necesites mayores informaciones.

- No te apures: No interrumpa a la otra persona, dándole tiempo para decir lo que tiene a decir.

- Concéntrate:  Escuche lo que el cliente está diciendo, póngale la máxima atención. Espere que el cliente presente todas las informaciones, todos los hechos antes de buscar la solución.

- De señales: Demuestre que estás escuchado utilizando formas verbales (como “entiendo” o “comprendo”) o no verbales (por ejemplo: asintiendo con la cabeza).

- Contrólate: Tus emociones pueden transformarse en serias barrearas para la comunicación eficaz.

Recuerde que el cliente no está en tu contra cuando se queja. No es una cuestión personal. Él está  intentando resolver un problema que la empresa o alguien le ocasionó. Tenga paciencia y humildad para reconocer si el error fue tuyo.

...continuamos mañana