El día de hoy : atención telefónica; la atención que le debemos dar al cliente, es personalizada
Elementos importantes a tener en cuenta en el momento de realizar una información telefónica:
- Sonreír (muy importante) .- la sonrisa inspira confianza y rompe barreras, la sonrisa acerca a las personas y lima asperezas. :-)
- Amabilidad
- Cortesía
- Cordialidad
- Paciencia
- Control del tiempo (máximo 5 minutos)
- Compostura
- Naturalidad
- Volumen adecuado
Reto: ¿Cuál ha sido tu experiencia cuando llamaste por teléfono para algún servicio o reclamo?
